售 後 服 務

一 售後服務總體目標：
為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“客戶至上、用心服務”的宗旨”，公司鄭重承諾：
提供的標準化服務，力求做到服務及時率≥99%,用戶滿意率≥99%
二 售後服務方式：
現場零距離服務 在線網絡服務 電話指導服務 定期跟蹤服務
三 售後服務時間承諾：
1、售後服務人員工作7×24小時製，為客戶提供技術谘詢；
2、售後服務部客服工作6×8小時製，在線服務；
3、所有來電信息，10分鍾內有響應，30分鍾內製定有效的方案給予答複；
4、售後服務人員距施工現場1000公裏以內36小時到達所在城市，裏程1000-2000公裏內48小時到達，2000公裏以上根據實際情況和客戶溝通協商；
5、客戶投訴30分鍾內回複，1個工作日內徹底解決，跟蹤客戶滿意為止；
6、小修2個小時內結束，大修根據設備損壞程度而定，調試產品視現場情況決定。

四 售後服務責任範圍：
1、凡采購本公司的產品，自安裝調試完畢當日起算，一律以貨到驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個係統在保修期內免費維修。保修期內可提供免費上門維修和調試服務。
2、保修期以後出現問題，公司給予技術支持，隻收取更換材料成本，人工費。
3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司售後服務部申報，可在服務熱線谘詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術服務人員提供服務，排除故障，使用戶設備恢複正常工作。
以下原因發生，本公司將提供有償維修，隻收取材料成本費：
1、由於不可抗拒的自然現象而發生的損壞；
2、由於人為操作不當而造成的故障或損壞；
五、維修、投訴電話：18325470996 0537-3230998